AXA, Agence principale Pully

Service client déplorable. Après plus de dix ans de fidélité, je quitte AXA sans regret. Aucune considération, aucune souplesse, aucune reconnaissance. Je déconseille vivement.

Je suis cliente depuis plus de 13ans. Ils était très bien avant mais maintenant ils sont à fuir! Conditions qui se sont durcies, ainsi que leur politique commerciale. Facturation très étonnante concernant les frais. Si vous leur posez une question qui ne les arrangent pas, ils vous passeront plusieurs personnes sur plusieurs jours pour vous fatiguer. Je me réjouis de pouvoir changer d'assurance au plus vite et vous la déconseille catégoriquement. Au fait d'avance, chère AXA, je trouverais mal venu que vous veniez me répondre avec un "gentil" message vous excusant ici, car en tant que cliente, vous savez que je ne suis pas contente mais vous n'essayez pas de vous excuser. Cela n'est donc pas sincère...

Agence et assurance à déconseiller j’étais client depuis 24 ans sans aucun sinistre. Après 2 rappels pour un contrat que j’avais annulé par téléphone et pour lequel on ne m’a jamais demandé de confirmation écrite. J’ai reçu pour la première fois de ma vie une poursuite juridique. Après un rendez-vous à l’agence, celle-ci n’a eu aucune compassion ou explication, si ce n’est c’est la procédure !!.

Très mauvaise expérience. Cela fait une année que j'essaie d'annuler une police d'assurance ménage: on ne m'informe pas de la procédure, le conseiller met des MOIS à répondre que cela soit au e-mails ou par téléphone, on me demande plusieurs fois de corriger des documents, on me confirme que c'est réglé et pourtant des mois plus tard on me menace de me mettre aux poursuites car ils n'ont pas fait le nécessaire, je dois renvoyer tous les justificatifs à nouveau, ils ne savent pas les lire et font des erreurs de décompte, ils mettent encore des plombes à répondre...et j'ai sauté des étapes dans ce résumé !! J'ai passé des heures déjà au téléphone et rien n'est réglé. Ils ne pensent qu'à la facturation alors qu'il est hors de question que je paie quoi que ce soit en raison de leur incompétence et des délais de réponse. Une blague qui dure depuis trop longtemps, ces gens ne méritent pas leur salaire.

Malheureusement comme dans les petites boîtes de courtage il faut encore une fois se mefier des conseillers et ce qu'ils proposent.. Bcp de blabla et pas de professionnalisme. Ils se réveillent seulement après une réclamation au siege centrale d'axa. Avec eux il faut corriger les contrats à plusieures réprises et esperer d avoir le contrat aux conditions qu'on a demandé. Personne dans l équipe admet l'erreur et corrige, c'est des amateurs. Ils écrivent eux-même les avis google.. On est mieux suivi ailleurs !

Javier Trotti et son team de l’agence AXA de Pully, sont très compétents, professionnels et à l’écoute des besoins de leurs clients. Bravo en vous souhaitant encore plein succès pour la suite.

Je déconseille cette agence. Afin d'obtenir une réponse il vous faut relancer 4 à 6 fois l'agence. Délai de traitement allant jusqu'à 2 mois. Échanges plus que désastreux et non challant. Fuyez !