Vimova

Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Wohnung und dem gesamten Service von Vimova. Von der ersten Besichtigung bis zur reibungslosen Wohnungsübergabe war der gesamte Prozess absolut perfekt organisiert. Das Team hat einen tollen Job gemacht! Besonders hervorheben möchte ich auch die Betreuung bei einem kürzlichen Problem: Herr Tika und Frau Doslov waren äusserst schnell, professionell und unglaublich hilfsbereit. Es ist beruhigend zu wissen, dass man im Bedarfsfall so kompetente Ansprechpartner hat. Ich kann Vimova empfehlen!

Ich bin absolut begeistert von Vimova Luzern! Vom ersten Kontakt bis zum Abschluss war alles professionell, freundlich und zuverlässig. Ein besonderes Lob geht an Lirjan Tika und Sladana Doslov, die sich mit grossem Engagement und viel Herz um alles gekümmert haben. Man merkt sofort, dass ihnen Kundenzufriedenheit wirklich am Herzen liegt. Die Beratung war kompetent, transparent und immer auf meine individuellen Wünsche abgestimmt. Auch die Kommunikation verlief stets schnell und unkompliziert. Ich kann Vimova Luzern jedem nur wärmstens weiterempfehlen – hier stimmt einfach alles!

Wenn’s einen Preis gäbe für „unsichtbarste Verwaltung des Jahres" diese hier hätte ihn sicher schon mehrfach gewonnen. Seit Wochen keine Heizung, Warmwasser nur ab und zu (wenn’s das Haus mal nett mit uns meint) – und von der Verwaltung? Absolute Funkstille. Mails? Keine Antwort. Ansprechpartner? Wer weiss das schon vielleicht gibt’s gar keinen mehr. Anfang Jahr gab’s schon einen Brand beim Boiler. Seither ist es, als wäre die Verwaltung gleich mitverbrannt. Wir frieren, duschen kalt und warten ob vielleicht nächste Woche jemand reagiert. Spoiler: Tut keiner. Absolute Katastrophe!! Update nach Antwort: Es ist ja fast schon ironisch. Hier auf Google kommt plötzlich eine Antwort aber auf unsere E-Mails oder Meldungen in der App reagiert niemand! Nach all den Monaten mit immer wieder kaltem Wasser und ohne Heizung wäre eine klare, professionelle Kommunikation wirklich empfehlenswert gewesen an ALLE Mieter von diesem Block.

Unprofessionelle Verwaltung. Bei einer Wohnungsbesichtigung standen mehrere Interessenten vor der Wohnung, während die Mieter völlig uninformiert waren, es betraff die Liegenschaft an der Nidfeldstrasse 2L, in Kriens. Im Bewerbungsprozess wurden Abklärungen bei meinem Arbeitgeber durchgeführt, die Absage kam dann zwei Monate später. Bei meinem zweiten Versuch ab derselben Adresse war die zuständige Bewirtschafterin trotz mehrfacher Mails und Anrufe nicht erreichbar, die Telefonzentrale verwies ständig nur auf E-Mails. Kommunikation und Organisation sind mangelhaft. Immobilieneigentümer sollten dringend prüfen, wie ihre Immobilien hier verwaltet werden.

Ich habe gute Erfahrungen mit Vimova gemacht. Besonders Frau S. Doslov überzeugt durch ihr grosses Engagement, ihre Zuverlässigkeit und die schnelle, gut organisierte Bearbeitung von Anliegen. Eine kompetente und freundliche Betreuung – herzlichen Dank!

Mitarbeiterwechsel scheint sehr stark, kein gutes Zeichen. Kriegen viele Dinge nicht in den Griff. Beispielsweise erhalten Mieter regelmässig Mahnungen wegen angeblich ausstehenden Mietzinszahlungen. Auf Nachfrage (wenn man dann telefonisch mal jemand erreicht) heisst es immer dasselbe: Es ist keine Zahlung offen, das ist ein Fehler, unser Mahnwesen läuft über eine externe Firma, läuft noch nicht einwandfrei. Dies ist seit mindestens einem dreiviertel Jahr der Fall. Über das Mieterportal kann man Anliegen online vorbringen, warte jedoch schon wieder seit mehreren Wochen auf eine Antwort obwohl eine Rückmeldung innert 24h angepriesen wird. Immerhin kam nach ca 1.5 Wochen mal eine Mail dass das Anliegen angekommen sei und man sich baldmöglichst melden wird. Die Immobilienverwalter mit denen ich zu tun hatte sind zwar freundlich, haben aber teils selber keine Ahnung von den Objekten die sie eigentlich bewirtschaften sollten, waren noch nie vor Ort und haben auch simple Dinge wie Grundrisse nicht "griffbereit". Finde ich fragwürdig. Übrigens: Über die Änderung der Verwaltung wurden die Mieter nicht wirklich informiert, in den Informationskästen im Eingangsbereich sind auch noch die Kontaktinformationen von Contrust Immobilien aufgehängt, naja kein Wunder wenn die Leute nie vor Ort sind. Das gute daran: Man hat seine Ruhe. Abgesehen von den Mietzinserhöhungen und die Schreiben über die Hausordnung die doch bitte einzuhalten sei, hört man von der Verwaltung nichts und man hat seinen Frieden. Also sobald man mal alles von ihnen hat was man braucht ist es ganz okay in einem von Vimova verwalteten Objekt zu wohnen. Wäre ich Besitzer einer Immobilie würde ich jedoch keinesfalls eine solch unorganisiert wirkende Firma wie Vimova mit der Bewirtschaftung beauftragen.

Wir waren lange geduldig. Sehr lange. Aus meiner Sicht beherrscht diese Verwaltung jedoch vor allem zwei Dinge – Geld einziehen und Mails elegant nicht beantworten. Was unsere Stockwerkeigentümerschaft erlebt hat, war keine gewöhnliche Zusammenarbeit, sondern ein Verwaltungsabenteuer mit besonderen "Glanzleistungen". Die Zusammenarbeit dauerte gerade mal 7 Monate: • Betreibung: Sämtliche Eigentümer wurden betrieben, weil die Prämie der Gebäudeversicherung nicht bezahlt wurde. Über die Schwierigkeiten wurden wir nicht informiert – für uns ein aussergerichtliches Gruppenerlebnis der besonderen Art. • Weitere Rechnungen, die nicht pünktlich bezahlt wurden, und andere wiederum doppelt. Für mich ein klares Zeichen, dass die Prozesse nicht im Griff sind. • Undokumentierte Abbuchung: über CHF 5’400.– wurden ohne Erklärung, Kontext oder Kommentar vom Konto abgebucht. Angeblich eine Rückerstattung für Vorleistungen (Lieferantenrechnungen), ob das belegbar ist, wissen wir bis heute noch nicht. • Verwaltungshonorar: Gleich zu Jahresbeginn wurde das gesamte Honorar für das laufende Jahr abgebucht – nach dem Prinzip "sicher ist sicher". Nach unserer Kündigung Ende Juli mussten wir der Rückerstattung der restlichen Monate penetrant hinterherrennen. Fraglich bleibt, ob es ohne unsere hartnäckigen Interventionen überhaupt je zu einer Rückvergütung gekommen wäre. Mittlerweile haben wir auf einem Dokument eine Rückvergütung aufgelistet gesehen – ob und wann das Geld tatsächlich auf dem Konto ankommt, bleibt abzuwarten. • Antworten auf E-Mails, die zwar hin und wieder (wenn auch eher sporadisch) eintrafen, inhaltlich aber so hilfreich waren wie ein leerer Briefumschlag. Unsere Fragen wurden oft ignoriert, und statt klarer Aussagen bekamen wir ein Best-of passiv-aggressiver Kommunikationskultur: "Ich bin nicht zuständig", "Dazu fehlen mir die Informationen", "Leider liegt dies ausserhalb meiner Kompetenz", "Auf Grund vieler Ausfälle dauert es länger", und der unsterbliche Klassiker: "Sie hören unaufgefordert wieder von uns." (Spoiler: nicht.) Und nein – das ist keine Übertreibung, das ist einfach unsere Erfahrung. Mehrfach wurde uns versprochen bis zum Tag xy Bescheid zu geben – doch die Hoffnung war jedes Mal vergebens. Wir haben gelernt: Kommunikation ist optional, Zuständigkeit ein dehnbarer Begriff, und Geld offenbar einseitig verhandelbar. Die Grenze zwischen Schweigen und passivem Widerstand liegt irgendwo im Posteingang dieser Verwaltung. Ironie off. Meine Empfehlung aus dieser Erfahrung: Finger weg von dieser Firma, die aus meiner Sicht ihren Pflichten als Verwaltung definitiv nicht nachkommt.