Sympany

Leider ist meine Erfahrung nicht die Beste mit der Sympany. Zum.01.12.25 habe ich die Versicherung gewechselt und der Sympany bereits Mitte November das Lastschriftmandat entzogen. Daraufhin wurde mir sogar schriftlich bestätigt, dass der Betrag für Dezember nicht mehr abgebucht wird. Diese Aussage war leider nichts Wert und es wurde trotzdem Geld von unserem Konto, für eine nicht mehr existente Versicherung abgebucht. Ich habe nun mehrfach versucht, mein Geld zurück zu bekommen. Ausser unnütze Antworten und leeren Versprechen ist allerdings nichts passiert. Ich laufe nun also fast 3 Wochen meinem Geld hinterher!!! Somit ist absolut klar, dass die Sympany mit Sicherheit nie wieder zur Disposition steht. Egal zu welchem Preis! Absolut nicht zu empfehlen

Sympany ist eine Krankenversicherung, die meiner Erfahrung nach wenig Verständnis für Menschen zeigt, die finanziell ohnehin unter Druck stehen. Gerade in schwierigen Lebenssituationen fallen die Mahngebühren unverhältnismäßig hoch aus. Statt Unterstützung oder flexibler Lösungen entsteht zusätzlicher finanzieller Druck. Eine Krankenversicherung sollte soziale Verantwortung übernehmen - besonders gegenüber Menschen, die bereits Mühe haben, ihre Rechnungen zu bezahlen. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen nachhaltig beschädigt. Bitte keine automatisierte oder KI-generierte Standardantwort auf diese Bewertung.

Höchst unprofessionell. Eine Krankenkasse, wie Sie von den härtesten Versicherungsgegnern beschrieben wird. Kundenfern und unprofessionell. Die Versicherung täte gut daran, nicht von oben herab zu kommunizieren und ihre Kunden wie unkundige Trottel zu behandeln. Die Nennung des entsprechenden Gesetzesartikel hätte die Sache nach der ersten Anfrage beendet. Dies wurde mehrmals erbeten, leider hat sich die Versicherung in immer wieder andere Begründungen verstrickt. Mein Favorit ist immer noch: "Die Impfungen sind als Prävention deklariert." - Ja liebe Sympany, eine Impfung ist eigentlich immer eine Prävention. Die Krankenkasse ist nicht zu empfehlen, die Kündigung ist eingereicht.

Ich kann diese Krankenkasse absolut nicht empfehlen! Telefonisch so gut wie nicht erreichbar, und wenn man endlich jemanden dran hat, wird man nur hingehalten. Nach einem stündigen Telefonat wurde mir ein Rückruf versprochen – der natürlich nie kam. Auch schriftlich wurde mir nicht weitergeholfen. Ausserdem wurde mir meine Zusatzversicherung genau Anfang Dezember gekündigt, obwohl die Kasse offenbar schon früher davon wusste. Das wurde mir aber erst so spät mitgeteilt, dass ich keine Chance mehr hatte, rechtzeitig zu einer anderen Grundversicherung zu wechseln. Zum Zahlen ist man hier gut genug, aber sobald man selbst einmal etwas braucht, interessiert sich niemand mehr für einen. Ehrlich gesagt fühle ich mich komplett verarscht. So geht man nicht mit Kundinnen und Kunden um. Finger weg!

Enttäuschende Erfahrung mit Sympany – besonders als junge Familie Im Sommer 2025 entschieden wir uns für Sympany, um einen verlässlichen Partner für unsere junge Familie zu haben. Leider wurden wir mehrfach enttäuscht. 1. Chaotische Anmeldung unseres Sohnes Mehrere Kontaktaufnahmen, verzögerte Bestätigungen, falsche Korrekturen – wir mussten uns ständig selbst kümmern. In einer so sensiblen Lebensphase braucht man eigentlich Sicherheit und Verlässlichkeit. 2. Stillgeld trotz Zusatzversicherung abgelehnt Obwohl in der „Premium"-Zusatzversicherung ausdrücklich CHF 250.– Stillgeld erwähnt sind, wurde es abgelehnt – mit der Begründung, dass die Mutter ebenfalls zusatzversichert sein müsse. Diese Einschränkung war beim Abschluss nirgendwo klar ersichtlich. Es wirkt wie bewusstes Kleingedrucktes. 3. Rückbildungskurs – ebenfalls abgelehnt Trotz Leistungsversprechen wurden eingereichte Kosten abgelehnt. Transparenz und Kulanz? Fehlanzeige. 4. Hydrotherapie & Babymassage Uns wurde schriftlich zugesichert, dass 50% der Kosten (bis CHF 6’000/Jahr) übernommen werden. Dann wurde eine Rechnung über CHF 392.– mit der Begründung abgelehnt, dass es nicht zur Zusatzversicherung gehöre – obwohl gerade dafür ja die Zusatzversicherung abgeschlossen wurde. 5. Kundenservice enttäuschend Hotline schwer erreichbar, keine Rückrufe, keine Antworten von Kaderstellen – erst eine schriftliche Beschwerde brachte eine Reaktion, aber keine Lösung. Unser Fazit: Wir haben viel Vertrauen in Sympany gesetzt und eine breite Zusatzversicherung abgeschlossen (Premium, Dental, Global). Die Realität war: • unklare Kommunikation • kein Stillgeld • keine Rückbildungskosten • keine Übernahme der Babymassage • keine Kulanz • kein verlässlicher Kundenservice Was im Leistungsheft gut klingt, wird in der Praxis oft nicht übernommen. Wir überlegen nun, den Anbieter zu wechseln. Denn wir fühlen uns bei Sympany weder ernst genommen noch fair behandelt – besonders in einer so sensiblen Lebensphase wie rund um die Geburt. Hinweis an Sympany: Wir haben bereits eine ausführliche Beschwerde inkl. Belege und schriftlicher Rückfragen eingereicht – ohne nachvollziehbare Lösung. Diese Bewertung veröffentlichen wir in der Hoffnung, dass andere junge Familien besser informiert sind – und dass Sympany aus solchen Rückmeldungen lernt.

Langjähriger zufriedener Kunde. Bis sie einen Paragraphen reiten konnten und Impfungen nach Schweizerischem Impfplan nicht übernehmen wollten - obwohl diese auf dem Rückforderungsbeleg eindeutig so ausgewiesen wurden (hat die Versicherung auch so bestätigt). Die Versicherung hat sich in einem Dialog über ca. sechs Monate (mit Latenzzeit jeweils 2-8 Wochen) geweigert, die entsprechende Gesetzeslage rauszurücken. So vergrault man Kunden. Die Kündigungsbestätigung habe ich nach Nachfrage endlich erhalten - nach ca. 6 Wochen.

Die Krankenkassenprämien sind sehr hoch. Eine kleine Entlastung bekommt man mit dem Modell "Medgate", bei dem der Arzt zuerst online/telefonisch konsultiert wird. Das grosse Problem dabei: Die App funktioniert schlechter als schlecht. Es gibt ständig Schwierigkeiten, ein Rezept oder eine vom Arzt ausgestellte Überweisung zu erhalten. Technischer Support kostet viel Zeit und ist oft kaum hilfreich.