AXA, 24-Stunden-Telefon

Mein Wagen ist in einem kurvenhaften Tunnel festgesessen. Ich konnte nicht mehr anfahren. Andere Fahrer setzten mich unter Druck, weil Sie sonst nicht durchfahren konnten. Aber ich wollte zuerst die AXA anrufen. Damit ein Pannendienst vorbei kommt. Ein Anruf 5min niemand geht ran Warteschleife. Der nächste Anruf 4min niemand geht ran Warteschleife für was habt ihr dann eine 24h Hotline. Der Tunnel hat ebenfalls schlechte Funkverbindungen also konnte ich nicht hin und her. Wegen dem Stresszustand probierte ich den Wagen anzufahren mehrmals funktionierte nicht alle zusammen rollten wir ihn schlussendlich in der Höhe rückwärts die Kurve runter. Mein Wagen schlussendlich startete nicht mehr aber war auf der Seite hingestellt. Am Anfang zuvor startete er zu mindestens noch. Nach 40min etwa in der Warteschleife erreichte ich endlich jemanden und mir wurde geholfen aber nur dank dieser Frau am Telefon nicht wegen AXA selbst. Mein Wagen hat nun einen Motorschaden welchen ich selbst bezahlen muss. Hätte die AXA abgenommen mich dem Pannendienst weitergeleitet von Anfang an wäre mein Wagen jetzt nicht kaputt oder nur teils oder minim. Zudem hätte ich die anderen Fahrer beruhigen können das bald jemand vorbei kommt und meinen Wagen nicht mehrmals anfahren probieren müssen. Obwohl ich von Anfang an probiert habe anzurufen. Leider war das ein ganz schlechter Service und ehrlich gesagt spiele ich mit dem Gedanken sehr die Versicherung zu wechseln. Dank dieser Frau am Telefon wurde zum Glück überhaupt was gemacht. Das nächste Mal rufe ich jedenfalls nicht mehr die AXA als erste Instanz direkt an.

Ich frage mich schon, wie schlecht es um eine Versicherung stehen muss, wenn einem diese jede Woche per Mail "irgendwelche Ramschangebote" zusendet, für Fernseher, Wein, Zahnbürsten etc. pp. Und das allerschlimmste ist, dass man diesen "Newsletter" nicht abbestellen kann!!! Ich bezweifle, dass dies rechtmässig ist.

Ich kann mich den vorherigen Bewertungen nur anschliessen, sogar ein Stern ist zu viel für diese inkompetenten Mitarbeiter! Eine Schadenmeldung aufgrund eines Steinschlags vor einem Monat bereits gemeldet, nach etlichen Anrufen und Mails immer noch keine Rückmeldung - es wird immer wieder auf einen Rückruf hingewiesen, welche jedoch nie passiert. Nun nach mehreren Anrufen mal jemanden an der Leitung gehabt, der ebenfalls anscheinend überhaupt keine Ahnung von dem hat was er da tut, ist frech, respektlos und kann einen nicht einmal zu Wort kommen lassen trotz nach mehrmaligen Ermahnungen dies zu unterlassen. Es kann nicht einmal eine vernünftige Antwort bzgl. meines Schadenfalls gegeben werden da immer wieder eine andere Aussage getroffen wird! Als ich dann nochmals nach dem Namen des Kollegen frage für eine Beschwerde, werde ich dann abgehängt und auch die weiteren Mitarbeiterinnen scheinen da keine helleren Kerzen zu sein und hängen ebenfalls sofort ab sobald man mit einer Beschwerde droht! Ich weiss nicht, woher die AXA diese Leute herholt, aber mindestens einen Sonderschulabschluss sollte man im Kundenservice wenigstens erwarten können!!!

Nerven gewaltig mit ihren unnötigen Anrufen andauernd. Schon 100 mal gesagt das ich ausschliesslich per Mail kontaktiert werden will, auch deswegen das ich dann alles schriftlich habe. Scheint die absolut nicht zu interessieren.

Leider hat mir ein AXA-Versicherungsnehmer den Vortritt genommen und ist mir ungebremst ins Auto gefahren. Danach ging das Theater los: Mit allen Mitteln wurde versucht, den Schaden nicht zu begleichen (unter 5'000 Franken). Die Mitarbeiter waren sich selbst nicht zu schade, falsche Behauptungen und Lügen zu verbreiten. Dem Versicherungsnehmer wurde verboten, sich mit mir auszutauschen. Doof nur, hat er es trotzdem gemacht. Finger weg von dieser Versicherung und hoffen, dass man niemals in einen Unfall mit Axa-Versicherten verwickelt wird.

Naja...also so wenig sterne kann ich garnicht nachvollziehen. Aber vermutlich bewerten hier nur Leute die nicht zufrieden sind und ein Ärgernis mit der Versicherung haben. Also zu mir...ich bin seit über 15 Jahren immer bei der Axa versichert, was Auto und Hausrat,Haftpflicht angeht. Ich fühlte mich bisher immer gut beraten und gut aufgehoben. Es wurde mal eine Frontscheibe bei meinem Audi nach Steinschlag ersetzt. Kein Problem Jetzt grad aktuell einen Hagelschaden, relativ zügig abgearbeitet im Axa-Hagel Drive in. (Super Service und nette Mitarbeiter vor Ort!) Sowie eine absolut faire und tolle Schadenabklärung und Kalkulierung. Ich bin mehr als zufrieden! Es gibt für mich keinen Grund der Axa irgendetwas schlechtes nachzusagen. Klar es gibt viele günstigere Versicherungen. Aber bei der Axa, weiss ich was ich hab 🙂

Katastophaler Kundendienst, zum glück bin ich selber nicht bei der AXA! Meine Frau war mit dem Auto ihres Vaters unterwegs, als sie eine Panne hatte auf einer Hauptstrasse. Nach 3.5 h war der Pannendienst noch nicht erschienen und schliesslich um 22 Uhr sagte der Mitarbeiter, Sie könne das Auto stehen lassen und am Flughafen Basel das Mietauto abholen und nachhause gehen. Versprochen wurde, dass der Mietwagen in Sursee abgegeben werden kann. Tja, wir mussten diesen in Safenwil abgeben was 1h Autofahrt bedeutet. Zudem wurde ihr Auto "nicht Gefunden". Nach 2 Tagen hiess es von der AXA, das Auto wurde in der Werkstatt abgeliefert aber da kam es nie an. Beim Kundendienst nachgefragt hiess es zuerst, man rufe in 10 min zurück. Nach 24 h noch kein Rückruf. Dann habe ich halt wieder angerufen. Dann hiess es, es sei ein "Systemfehler ihrerseits". Mal Schauen ob am Montag das Auto wirklich geliefert wird oder nicht. Unser Fazit: Viel Aufwand weil die Versicherung unfähig ist. Wir sind bald soweit den Rechtschutz einzuschalten falls es nicht klappt mit der Ablieferung am Montag! Somit können wir die AXA nicht empfehlen!