Agence d'assurances sociales (AAS) Lausanne

Secrétariat accueillant comme une porte de grange. Pas de bonjour ni au revoir, vous êtes au courant que vous êtes payé par nos impôts??? Peut-être prendre des cours de savoir vivre et ne pas engager des gens qui détestent leurs métiers!

Excellent.Personnel très professionnel , avenant, toujours prêt à vous faciliter toutes démarches...bravo

Une catastrophe et une honte. Impossible d'atteindre quelqu'un même par mail. C est une honte pour un service public.

@OVAM : On arrive bientôt au délai d'échéance pour se décider s'il est nécessaire ou non de changer d'assurance maladie et vous ne répondez pas à mes questions. D'ailleurs, même demande que je vous fais chaque année. Déjà que vous n'êtes pas facile à joindre (pour ne pas dire impossible) mais en plus votre système de formulaire de contact n'est vraiment pas pratique et je vois pas votre réponse. S'il vous plaît, ça fait des années que je vous demande de bien vouloir mettre une adresse email à disposition. C'est plus simple pour la gestion des échanges par écrit, pour le suivi, pour garder un historique et des traces des choses & questions que l'on vous envoi via le formulaire (parce que, oui, tout le monde n'a pas la capacité cognitive de se souvenir ce tout ce que l'on vous écrit dans le formulaire de contact). Les violences administratives ça vous parle ? Une sociologue romande a écrit un billet de là-dessus, que je vous invite à lire. Par pitié, merci de bien vouloir faire un effort à rendre la communication avec vous plus inclusive et accessible...

Porquoi avoir un numero de telephone si personne répond!

Répondent pas aux appels dans les horaires d’ouverture Je commence a appeler vers 16:18 et ils disent qu’ils sont dans l’impossibilité de répondre et raccrochent alors que ca ferme a 16:30 Ils respectent pas leurs horaires de fermeture! A revoir le personnel

OVAM antenne Lausannoise: rarement eu affaire à des bras cassés pareil, après 11 mois d’attente pour une décision quant à l’octroi d’un subside à l’assurance-maladie, on me demande à nouveau des documents que j’aurais pu donner il y a 11 mois !! Certes l’OVAM cantonal a 7 mois de retard, mais une telle incompétence et tant de soi-disant ‘oublis’ de la part des employés de l’antenne lausannoise est un scandale. On se renvoie la balle entre office cantonal et lausannois, on ignore où en est ma demande, je vais sur place, on me dit une chose et son exact contraire le lendemain, donc j’y retourne sur place. Pas une excuse pour leur incompétence, aucun suivi, nous sommes des numéros, on parle à qqn, puis à qqn d’autre, la coordination est catastrophique, les rappels aléatoires, la paperasse innombrable, oubli de telle feuille, oubli de telle autre, mais y a jamais de responsable, c’est toujours ‘la faute à l’autre service’ ou ‘tel autre collègue’. Je comprends pourquoi la non demande des prestations est préoccupante en Vaudoisie (cf. travaux de la HETSL) : tout simplement parce que les ayants droits sont totalement découragés de demander des prestations qui pourtant relèvent du DROIT suisse! L’abus est flagrant : découragement, on fait s’éterniser les procédures, on pinaille, on redemande les mêmes documents x fois, on en demande de nouveaux 6 mois plus tard. Entre-temps je suis aux poursuites et tout le monde dilue sa responsabilité ‘c’est pas de notre faute’, ‘c’est pas de notre ressort’ etc. Toutes les excuses sont bonnes pour faire ramer à contre-courant les potentiels bénéficiaires, les faire se décourager. Votre fonctionnement est indigne d’un SERVICE PUBLIQUE