Office vaudois de l'assurance-maladie - OVAM

Service lamentable. Ils ont exprès de faire traîner le dossiers car selon les dire du personnel a mon conjoint la décision était prise mais ils attendaient qu'on les relancent. Évidemment faut pas se dépêcher de donner un peu d'aide aux gens par contre pour supprimer le subside la ils sont au taquet. Pauvre suisse

Je sais pas qui a énervé cette dame au téléphone quand on choisi le 4, mais elle était… comment dire… à la limite du détestable. Elle a raccroché alors que je voulais demander qqch d’autres, fin bref. .

La personne qui m’a répondu était particulièrement désagréable : ton sec, pas du tout accueillante ni serviable. Ce manque total de courtoisie ne devrait pas avoir sa place dans un service censé être à l’écoute du public. Proposez une formation continue sur l’accueil ou revoyez le processus de recrutement. Trouver quelqu’un de professionnel, aimable et respectueux ne devrait pas être si compliqué. C’est vraiment le minimum!

Service catastrophique : délais excessifs, dossiers bloqués sur des motifs infondés et personnel irrespectueux. Il est inadmissible que des fonds publics financent une administration qui manque à toutes ses obligations et met en péril ses citoyens.

Service absolument LAMENTABLE ! Lors de mon dernier appel téléphonique, j’ai été contactée en retard, puis accueillie par une collaboratrice au ton extrêmement désagréable et peu professionnel. À plusieurs reprises, elle m’a coupé la parole, a répondu de manière évasive ou complètement à côté de mes questions, tout en me reprochant un prétendu manque de compréhension — alors que ses explications manquaient clairement de clarté et de cohérence. Le dialogue a été extrêmement pénible : j’ai dû insister à de nombreuses reprises pour obtenir des bribes de réponse, qui, au final, restaient largement insatisfaisantes. J’ai également constaté un manque total de transparence sur les délais et sur le traitement de mon dossier, malgré un retard inadmissible. À aucun moment je n’ai eu l’impression que l’on faisait un effort pour m’informer ou pour résoudre la situation. Si l’attitude de l’interlocutrice était clairement inacceptable (manque de courtoisie, absence d’écoute, agressivité passive), je tiens aussi à souligner que cela semble être le symptôme d’un problème plus large : des processus internes mal structurés, un probable sous-effectif, et une pression managériale qui dégrade la qualité du service public — un service pourtant financé par nos impôts. En résumé : un service défaillant, un grand manque de professionnalisme et d’humanité, et une communication lamentable. Il serait grand temps que des améliorations soient mises en place pour respecter davantage les citoyens qui financent ce système.

3 à 4 mois de délai pour répondre à une réclamation, alors que mon assurance me donne un délai de 30 jours pour un remboursement de subside ? Votre système ne fonctionne pas

Impossible de les joindre par téléphone (trop facile...). Ne répondent pas aux courriers, mettent des jours à répondre au formulaire disponible sur leur page web. Mépris total du contribuable. Peut-être faudrait-il engager un peu plus de personnel ?